Tham khảo

Điều khoản Điều kiện sunwin2

Mở tài khoản của bạn với chúng tôi có nghĩa là bạn đồng ý với các quy tắc và chính sách này.

MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyXác minh tài khoản an toànQuyền rút tiền rõ ràngHỗ trợ tiếng Việt quanh đêm
sunwin2 Điều khoản Điều kiện sunwin2
LIÊN HỆ VÀ GIẢI QUYẾT

Hỗ trợ khi bạn có câu hỏi về điều khoản

Nếu bạn cần làm rõ điều khoản, muốn thay đổi chi tiết tài khoản hoặc có tranh chấp về giao dịch, đội hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng giúp bạn.

Trò chuyện trực tiếp Nhắn tin với đội hỗ trợ ngay trong tài khoản của bạn. Họ trả lời tiếng Việt trong vòng vài phút, kể cả đêm muộn.
Email hỗ trợ Gửi chi tiết vấn đề của bạn đến địa chỉ hỗ trợ chính thức. Chúng tôi xác nhận trong vòng 24 giờ.
Điện thoại tiếng Việt Gọi đường dây hỗ trợ tài khoản để được hướng dẫn chi tiết về chính sách hoặc xác minh ví.
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi quản lý tài khoản, thanh toán và thông tin cá nhân

Dữ liệu tài khoản của bạn được lưu trữ an toàn bằng mã hóa SSL và chỉ nhân viên hỗ trợ được phép truy cập để giải quyết vấn đề.

Mã hóa tài khoản

Mật khẩu của bạn được mã hóa SSL. Chúng tôi không bao giờ yêu cầu bạn nhập mật khẩu qua email hoặc trò chuyện.

Xác minh ví thanh toán

Khi nạp qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money lần đầu, chúng tôi gửi mã xác minh. Điều này đảm bảo ví là của bạn.

Không lưu dữ liệu thanh toán

Mỗi lần nạp qua MoMo, ZaloPay hoặc ngân hàng, bạn nhập chi tiết trực tiếp với nhà cung cấp thanh toán, không phải chúng tôi.

Hồ sơ giao dịch dài hạn

Chúng tôi giữ chi tiết nạp, rút và phí trong tài khoản của bạn trong vòng 5 năm cho mục đích kiểm tra.

Yêu cầu dữ liệu & xóa

Bạn có quyền tải xuống bản sao tất cả dữ liệu tài khoản hoặc yêu cầu xóa. Liên hệ hỗ trợ để bắt đầu.

Chính sách cookie

Chúng tôi sử dụng cookie để nhớ bạn, theo dõi hiệu suất ứng dụng và ngăn chặn gian lận. Bạn có thể vô hiệu hóa chúng trong cài đặt trình duyệt.

Những điều bạn thường hỏi về chính sách của sunwin2

Dưới đây là những câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến về quyền tài khoản, thanh toán, bảo mật và cách chúng tôi xử lý tranh chấp.

Không. Chúng tôi chỉ cho phép một tài khoản trên mỗi người dùng, được xác minh bằng số điện thoại hoặc email. Nếu phát hiện nhiều tài khoản cùng địa chỉ IP hoặc ví, chúng tôi sẽ đóng tất cả và giữ lại số dư để điều tra.

Bấm 'Quên mật khẩu' trên màn hình đăng nhập. Chúng tôi sẽ gửi mã xác minh đến số điện thoại hoặc email của bạn. Tạo mật khẩu mới trong vòng 30 phút. Nếu không nhận được mã, liên hệ hỗ trợ — họ có thể xác minh bạn qua ví thanh toán.

Chúng tôi không lưu thông tin MoMo, ZaloPay hay chi tiết ngân hàng của bạn. Bạn nhập chi tiết trực tiếp với MoMo, ZaloPay hoặc ngân hàng — chúng tôi chỉ nhận thông báo khi giao dịch thành công. Dữ liệu thanh toán nằm ngoài hệ thống của chúng tôi.

Bạn có quyền rút bất kỳ số tiền nào từ ví tài khoản của bạn. Lựa chọn 'Rút tiền' trong cài đặt tài khoản, chọn MoMo, ZaloPay, Viettel Money hay ngân hàng và nhập số tiền. Chúng tôi xác minh ví nếu đó là lần đầu tiên, sau đó chuyển tiền — thường chỉ mất vài phút.

Chúng tôi có thể tạm dừng hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện hoạt động gian lận, đăng nhập từ nhiều quốc gia cùng lúc, sử dụng robot để chơi, vi phạm chính sách hoặc tài khoản bị xâm phạm. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email và cung cấp cơ hội kháng cáo trong 14 ngày.

Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân. Liên hệ hỗ trợ và cho biết bạn muốn xóa tài khoản vĩnh viễn. Chúng tôi sẽ giữ lại hồ sơ thanh toán trong 5 năm vì lý do pháp lý, nhưng xóa tên, địa chỉ email và dữ liệu thiết bị.